Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej fresh-timber.com oraz warunki świadczenia usług turystycznych przez Fresh Timber Sp. z o.o.

Organizator: Fresh Timber Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach przy ul. Leśnej 24, 40-123 Katowice, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS 0000123456, NIP: 123-456-78-90

Organizator posiada aktualną licencję organizatora turystyki nr OT-2018/428 oraz wymagane ubezpieczenia.

2. Definicje

Organizator - Fresh Timber Sp. z o.o.
Uczestnik - osoba, która zawarła umowę o świadczenie usług turystycznych z Organizatorem
Wycieczka - zorganizowana forma turystyki oferowana przez Organizatora
Strona internetowa - witryna dostępna pod adresem fresh-timber.com
Umowa - umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Organizatorem a Uczestnikiem

3. Rezerwacja i zawarcie umowy

Rezerwacja wycieczki następuje poprzez kontakt mailowy z Organizatorem na adres [email protected].

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora i wpłacenia zaliczki przez Uczestnika.

Wysokość zaliczki wynosi 30% całkowitej ceny wycieczki i powinna zostać wpłacona w terminie 7 dni od otrzymania potwierdzenia rezerwacji.

Pozostała kwota (70%) powinna zostać wpłacona nie później niż 14 dni przed rozpoczęciem wycieczki.

4. Cena i zakres usług

Cena wycieczki obejmuje:

Opiekę licencjonowanego przewodnika
Transport podczas wycieczki
Noclegi w obiektach określonych w programie
Wyżywienie określone w programie (zazwyczaj śniadania i kolacje)
Ubezpieczenie NNW
Wypożyczenie sprzętu specjalistycznego (kajaki, kijki trekkingowe itp.)

Cena nie obejmuje:

Dojazdu do punktu startowego wycieczki
Posiłków nie wymienionych w programie
Dodatkowych napojów i indywidualnych wydatków
Ubezpieczenia bagażu i kosztów rezygnacji

5. Rezygnacja z wycieczki

Uczestnik może zrezygnować z wycieczki w każdym czasie przed jej rozpoczęciem. W przypadku rezygnacji obowiązują następujące opłaty:

Powyżej 30 dni przed wyjazdem: zwrot 90% wpłaconej kwoty
30-15 dni przed wyjazdem: zwrot 70% wpłaconej kwoty
14-7 dni przed wyjazdem: zwrot 50% wpłaconej kwoty
Mniej niż 7 dni przed wyjazdem: brak zwrotu

Rezygnacja powinna zostać zgłoszona na piśmie (email) na adres [email protected].

6. Zmiany i odwołanie wycieczki przez Organizatora

Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w programie wycieczki ze względu na warunki pogodowe, bezpieczeństwo uczestników lub okoliczności niezależne od Organizatora.

W przypadku istotnych zmian Uczestnik ma prawo do:

Akceptacji zaproponowanych zmian
Rezygnacji z wycieczki z pełnym zwrotem wpłaconej kwoty

Organizator ma prawo odwołać wycieczkę, jeżeli liczba zgłoszeń jest mniejsza niż minimalna liczba uczestników (zazwyczaj 6 osób). W takim przypadku Uczestnik otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków lub propozycję przeniesienia rezerwacji na inny termin.

7. Obowiązki uczestnika

Uczestnik zobowiązany jest do:

Posiadania odpowiedniego sprzętu wymienionego na liście ekwipunku
Stosowania się do zaleceń przewodnika
Przestrzegania zasad bezpieczeństwa
Posiadania aktualnego dokumentu tożsamości
Poinformowania Organizatora o ewentualnych problemach zdrowotnych, które mogą wpływać na udział w wycieczce
Przestrzegania zasady "nie zostawiaj śladów" i szacunku dla środowiska naturalnego

8. Odpowiedzialność Organizatora

Organizator odpowiada za prawidłowe wykonanie usług objętych umową.

Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

Szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Uczestnika zaleceń przewodnika
Utratę lub uszkodzenie bagażu i rzeczy osobistych (zalecamy wykupienie dodatkowego ubezpieczenia)
Skutki zdarzeń losowych i siły wyższej
Opóźnienia lub odwołania środków transportu niezależnych od Organizatora

Organizator zapewnia ubezpieczenie NNW dla wszystkich uczestników na czas trwania wycieczki.

9. Reklamacje

Wszelkie zastrzeżenia dotyczące jakości świadczonych usług Uczestnik powinien zgłosić niezwłocznie przewodnikowi w celu ich bieżącego rozpatrzenia.

Formalna reklamacja powinna zostać złożona na piśmie (email) w terminie 14 dni od zakończenia wycieczki na adres [email protected].

Reklamacja powinna zawierać:

Dane Uczestnika
Nazwę i termin wycieczki
Szczegółowy opis problemu
Żądanie Uczestnika

Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania i poinformuje Uczestnika o decyzji.

10. Polubowne rozstrzyganie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: fresh-timber.com

11. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

12. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz Informacjach RODO.

13. Korzystanie ze strony internetowej

Korzystanie ze strony fresh-timber.com jest bezpłatne.

Zabrania się:

Wykorzystywania treści strony w celach komercyjnych bez zgody Organizatora
Podejmowania działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie strony
Kopiowania, rozpowszechniania lub modyfikowania treści bez zgody Organizatora

14. Postanowienia końcowe

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O wszelkich zmianach Uczestnicy zostaną poinformowani poprzez publikację nowego Regulaminu na stronie internetowej.

Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed wprowadzeniem zmian.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy o usługach turystycznych oraz innych obowiązujących przepisów prawa.

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.

15. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Adres: Fresh Timber Sp. z o.o., ul. Leśna 24, 40-123 Katowice